Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
1. Chi vende
Il presente sito, www.lamerceriadifrancesca.it, è gestito da:
Valori Francesca Romana – «La Merceria di Francesca»
Via Giovanni Filippo Ingrassia 19, 00152 Roma (RM), Italia
Partita IVA 14438151004
Telefono: 06 55268951 – Email: fra@lamerceriadifrancesca.it
PEC: francesca.valori@pec.it
2. Ambito di applicazione
Queste condizioni regolano tutti gli acquisti effettuati sul sito. Effettuando un ordine il cliente dichiara di averle lette e accettate. Se il cliente è un consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) si applicano inoltre le tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
3. Prodotti e prezzi
I prodotti sono descritti e fotografati con la massima cura; colori e dimensioni possono tuttavia differire leggermente da quanto visualizzato sullo schermo. I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei prodotti e vengono indicate prima della conferma dell'ordine.
I prodotti esauriti restano visibili sul sito ma non possono essere ordinati online: per sapere quando torneranno disponibili è possibile contattarci.
4. Come si conclude il contratto
Il contratto si conclude quando il cliente completa l'ordine e il pagamento va a buon fine. Riceverà un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine, che costituisce conferma del contratto. Ci riserviamo di annullare un ordine in caso di indisponibilità imprevista del prodotto o di errore evidente nel prezzo: in tal caso il cliente verrà avvisato e rimborsato per intero.
5. Pagamento
Il pagamento si effettua online al momento dell'ordine con carta di credito o debito (circuito Nexi XPay) oppure con PayPal. I dati della carta vengono inseriti direttamente sulle pagine protette di Nexi o PayPal e non sono mai visibili né conservati da noi.
6. Spedizione e consegna
Spediamo in Italia e all'estero tramite il servizio Packlink, che si appoggia a diversi corrieri. Il costo della spedizione dipende da peso e destinazione ed è calcolato nel carrello prima del pagamento. Per l'Italia la spedizione è gratuita per ordini di almeno 50 € di prodotti. Di norma gli ordini vengono preparati entro 2 giorni lavorativi dal pagamento; i tempi di consegna del corriere sono indicati al momento dell'ordine e non sono garantiti.
Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea eventuali dazi, tasse doganali e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario.
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro. In caso di pacco danneggiato o manomesso è consigliabile accettarlo «con riserva» e avvisarci entro 8 giorni.
7. Diritto di recesso (reso)
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti.
Come fare: basta inviarci, entro i 14 giorni, una comunicazione chiara della decisione di recedere all'indirizzo fra@lamerceriadifrancesca.it (o alla PEC), indicando numero d'ordine e prodotti da restituire. Si può usare anche il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.
Restituzione dei prodotti: i prodotti vanno rispediti all'indirizzo indicato al punto 1 entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integri e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Rimborso: rimborsiamo l'importo pagato, comprese le spese di consegna originarie (nella misura della spedizione standard), entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso, usando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione. Il cliente risponde dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e caratteristiche.
Esclusioni: come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- tessuti, nastri, passamanerie, cerniere e ogni altro articolo tagliato a misura su richiesta del cliente;
- articoli personalizzati o confezionati su specifica richiesta del cliente.
Modulo di recesso (facoltativo)
Destinatario: Valori Francesca Romana – La Merceria di Francesca, Via G. F. Ingrassia 19, 00152 Roma – fra@lamerceriadifrancesca.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
Ordinato il: ________ / Ricevuto il: ________ – Numero ordine: ________
Nome e cognome: ____________________ – Indirizzo: ____________________
Data: ________ – Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ________
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Per far valere la garanzia è sufficiente contattarci descrivendo il difetto (meglio se con una foto): a seconda dei casi provvederemo alla sostituzione, alla riparazione, a una riduzione del prezzo o al rimborso. In caso di difetto le spese di restituzione sono a nostro carico.
9. Dati personali
I dati forniti dal cliente sono trattati secondo l'Informativa privacy e cookie.
10. Reclami e legge applicabile
Per qualsiasi reclamo è possibile scriverci a fra@lamerceriadifrancesca.it: rispondiamo entro 7 giorni lavorativi. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore; restano salve le norme più favorevoli del paese di residenza del consumatore, se diverso dall'Italia.